Mastère Spécialisé Excellence Opérationnelle
Auteur : Vineet Nayar Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s’effectue à l’aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients.
Auteur : David Autissier – Jean-Michel Moutot 2e édition Cet ouvrage propose une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel autour de trois cycles principaux : le diagnostic, l’accompagnement et le pilotage. Pour chacun de ces cycles, ils présentent les méthodes et les outils nécessaires à la conduite des actions de changement : études d’impact, plan de communication, plan de formation, tableaux de bord, etc., et illustrent leurs propos par de nombreuses études de cas.
Auteur : Spencer Johnson La vie est un labyrinthe. Et ce serait tellement plus simple si nous en avions la carte, s’il suffisait de suivre le train-train quotidien…. Mais non ! Tout bouge, tout évolue, en amour, en famille, au travail, en société. Alors adaptons-nous ! Une véritable parabole décapante pour découvrir que tout vient à point à qui sait…changer.
Auteur : Laurent Morisseau Préface de David J. Anderson Cet ouvrage s’adresse à tous ceux qui s’intéressent au Kanban, qu’ils soient chef de projet, ScrumMaster, coach agile, responsable méthode, développeur… ou DSI. L’objectif des systèmes Kanban, nés dans l’industrie automobile au Japon dans les années 1950, est d’arriver à équilibrer la production et la demande. Aujourd’hui, l’univers du développement logiciel adapte ces concepts pour ses propres besoins, et l’objectif de ce livre est de vous expliquer comment. La première partie propose un tour d’horizon de l’approche Kanban, la situe par rapport aux autres méthodes de développement logiciel, et explique les étapes de sa mise en ouvre .La deuxième partie décrit le noyau de la méthode Kanban et suit la démarche d’implémentation, qui va de la conception d’un système à son évolution. La troisième partie montre comment l’usage de Kanban peut aussi être étendu aux aspects managériaux. Un « roman d’entreprise » permet d’illustrer les notions théoriques en présentant des situations du quotidien dans une entreprise qui pourrait être la vôtre, et en expliquant comment l’approche Kanban peut apporter des solutions.
Auteur : Claude Aubry Cet ouvrage s’adresse à tous ceux qui sont impliqués dans le développement logiciel, et qui souhaitent s’initier aux méthodes agiles, qu’ils soient développeurs, chefs de projet ou managers. Ceux qui ont déjà une première expérience de Scrum y trouveront de quoi approfondir leurs connaissances. Les rôles emblématiques de ScrumMaster et Product Owner sont expliqués en détail, ainsi que la façon dont l’équipe s’organise elle-même pour produire des versions à chaque sprint, à partir du backlog et en suivant un cérémonial qui a fait la preuve de son efficacité. Depuis les premières éditions de cet ouvrage, l’usage de Scrum a continué à se répandre en irriguant tous les domaines de l’IT et a évolué grâce à la prise en compte du feedback des utilisateurs. Des pratiques nouvelles sont apparues, d’autres ont été adaptées et certaines pratiques historiques sont maintenant déconseillées. Cette troisième édition présente le Scrum de l’an 2013. Six chapitres ont été complètement réécrits : le backlog, la planification de sprint, la définition de fini, de la vision aux features, la story et ses tests d’acceptation et les outils. Le contenu et la structure de tous les autres chapitres ont été revus et enrichis de nouvelles…
Auteur : Eliyahu M. Goldratt – J. Cox Voici la troisième édition révisée du best mondial Le But, célèbre roman qui remet en cause tout ce que nous avons appris en matière de gestion et place au centre de son intrigue la recherche permanente de progrès et d’équilibre. Si Le But n’a pas pris une ride, c’est que son auteur Eliyahu M. Goldratt s’est attaché à le remettre à jour en permanence et qu’il est attentif à toutes les évolutions qui marquent le monde l’entreprise. Dans cette version, il propose entre autres des témoignages convaincants d’entrepreneurs ayant mis en oeuvre la Théorie des contraintes et obtenu des résultats impressionnants. Sous la forme d’un véritable roman, Eliyahu M. Goldratt incite les managers à se poser les bonnes questions, et à constater que bien souvent les réponses battent en brèche ce qu’ils tenaient pour des évidences depuis des années… La meilleure de ces questions étant sans doute : « Quel est le but de votre entreprise ? » Si les réponses surprennent, elles sont aussi génératrices de progrès continu, et d’une prise de conscience qui, si elle est durable, pourrait bien faire partie des plus précieux secrets de la réussite.
Auteur : Julie Wright – Russ King For Beth Seager, dealing with ?fearsome? coworkers and ?fighting fires? has inadvertently become a part of her jo description. As a Manager of Admissions for the British National Health Service, Beth is desperate to find a way to free up more beds for sick patients while maintaining her sanity in a volatile work environment. While management continues to implement one faulty plan after another and with no investment dollars in sight, Beth searches for an effective way to improve patient services throughout the healthcare system. Over a series of secret tutoring sessions from her brother in law in the States, and with the help of a tenacious professor and her skeptical husband (a self described venture capitalist with a heart) Beth discovers that it is possible to achieve system wide improvements through the application of Eli Goldratt’s Theory of Constraints. Written as a witty and entertaining novel with unforgettable characters, this business book shows you how to apply Eli Goldratt’s theories to the healthcare and service industries.
Auteur : Eliyahu M. Goldratt L’auteur du best-seller international Le But nous revient avec une nouvelle aventure romanesque dans le monde de l’entreprise. Cette fois, la théorie des contraintes chère à E. Goldratt vient au secours d’un magasin en détresse, avec succès bien sûr ! Goldratt, son style inimitable tout en simplicité et en clarté, sa faculté à faire réfléchir et à orienter la pensée dans le bon sens, sa capacité à pourfendre les « vaches sacrées » du management et de la gestion : tout concourt à faire de ce livre un formidable outil d’amélioration de la performance de l’entreprise commerciale. Qu’on ne s’y méprenne pas, ce court voyage en Floride laissera des traces chez les managers qui sauront suivre la démarche d’Eliyahu Goldratt. Au début de l’histoire, Paul White, directeur d’un magasin membre d’une chaîne de linge de maison en Floride, doit faire face à une situation de crise : la réserve de son magasin est inondée, il ne peut plus conserver son stock… – Comment faire face à la demande de la clientèle ? – Comment éviter les ruptures de stock ? – Comment limiter les surplus ? – Comment augmenter les rotations de stock ?…
Auteur : José Gramdi La vague de l’amélioration continue, avec le Lean management en chef de file, déferle en France et en Europe depuis une dizaine d’années. Malheureusement, les résultats promis ne sont pas au rendez-vous mais pire, ces démarches se sont progressivement transformées en de vastes programmes de réduction des coûts et des effectifs, s’attirant ainsi les foudres des salariés, des syndicats et des analystes. Ce phénomène est principalement dû à la non remise en cause d’un certain nombre de croyances et paradigmes comptables et managériaux hérités de notre passé productiviste taylorien, qui nous a conduits à ne voir dans ces nouvelles approches que la dernière boîte à outils à la mode. A partir de ce constat et fort de plus de vingt-cinq ans d’expertise, d’enseignement et de recherche en performance industrielle, José Gramdi nous dévoile dans cet ouvrage le résultat de ses travaux et réflexions. Partant d’une approche systémique de l’entreprise, il nous propose une nouvelle voie pour modéliser, mesurer et élever la performance globale de l’entreprise. Ce modèle, baptisé «la Performance interactionnelle Globale», permet d’entraîner l’ensemble de l’entreprise dans un mouvement vertueux et durable d’amélioration continue, en combinant de façon harmonieuse les formidables apports du Lean…
Auteur : Florent A. Meyer Comment amener la « transformation Lean » dans votre entreprise de service? Et faire en sorte que tout le monde travaille sur les vrais flux de valeur au lieu de perdre son temps à réarranger les transats sur le pont supérieur de votre Titanic. Le ToC (Theory of Constraints – théorie des contraintes) Lean Six Sigma (TLS) est une méthode puissante qui va augmenter de manière significative et durable la performance de vos processus tout en réduisant leurs coûts opérationnels. Avec cet ouvrage sur le ToC Lean Six Sigma, consacré spécifiquement au secteur des services, vous découvrirez que vous êtes à même d’amener cette transformation: • en adoptant une « vision » créatrice de valeur pour vos clients; • en définissant vos flux de « production de valeur client »; • en mettant en place des responsables qui vont faire émerger les causes racines des problèmes (gaspillages, contraintes et variations) et les solutions pour les lever; • en engageant vos personnels dans l’écoute des clients et l’amélioration permanente des processus; • en intégrant la recherche de l’excellence opérationnelle dès la conception et le développement de vos services; • et en cultivant les rites et…
