La méthode Six Sigma a marqué une nouvelle étape dans l’évolution de la qualité, en proposant une approche globale de l’amélioration de la satisfaction aux clients. Elle est fondée autour d’une démarche de résolution de problème DMAICS, d’une organisation industrielle et d’un management des compétences. Un ouvrage de référence, pédagogique et largement illustré, permettant aux industriels de mettre en oeuvre un chantier Six Sigma.

Auteur : Maurice Pillet