RESSOURCES MSEO

Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s’est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pou...

Destiné à tous ceux qui souhaitent mesurer l’efficacité de leur stratégie ressources humaines (cadres dirigeants, DRH et professionnels de la fonction), cet ouvrage fournit une méthodologie de pilotage qui permet de vérifier l’alignement des actions RH sur les orientations stratégiques de l’entreprise et d’en contrôler les résultats. L’auteur développe de nombreux outils qui reposent sur une appro...

Nos PME françaises ne prospèrent pas ? Il est temps d’en finir avec l’obsession fiscale et administrative des patrons. Les vraies raisons sont ailleurs.Jean-Baptiste Rudelle a réussi un improbable défi. En moins de dix ans, sa société, Criteo, qui invente une nouvelle forme de publicités ciblées sur Internet, est passée de l’arrière-boutique d’une saladerie à une multinationale aujourd’hui cotée...

Utiliser les processus pour améliorer la gestion de son entreprise est une démarche qui a démontré son efficacité. En présentant de multiples exemples et en donnant la parole à plus de vingt dirigeants qui ont véritablement tranformé l’organisation de leur société, ce livre répond concrètement aux multiples interrogations que l’on est en droit de se poser : Pourquoi faut-il s’intéresser aux processus ? Commen...

Mark Zuckerberg porte tous les jours le même tee-shirt gris pour ne pas perdre de temps à réfléchir à comment s’habiller et ainsi se concentrer sur Facebook.Jeff Bezos a dû réaliser 60 entretiens avant de lever son premier million de dollars pour Amazon.Les fondateurs de Buffer se sont débarrassé des histoires de bureaux en rendant publics les salaires de leurs employés.Quels sont les secrets de réussite des start-u...

L’économie par les schémasConçu comme un outil d’accompagnement et de révision, cet ouvrage présente les principaux concepts à connaitre pour l’épreuve d’Economie de nombreux BTS tertiaires : Assistant de Gestion PME-PMI, Assistant Manager,Commerce international, Communication, Comptabilité et Gestion, Management des unités commerciales, Négociation et Relation Client et Transport et Prestations logistiques.Sa présent...

Conçu comme un outil de révision, cet ouvrage présente les principaux concepts à connaître pour l’épreuve de Management des Entreprises de nombreux BTS Tertiaires (Assistant de Gestion, Assistant Manager, Commerce International, Communication, Comptabilité et Gestion des Organisations, Management des Unités Commerciales, Négociation et Relation Client, Transport et Prestations Logistiques).Sa présentation innovante sous la f...

Cet ouvrage constitue un outil précieux pour tous les expérimentateurs en recherche, en développement ou en industrialisation, dans de très nombreux domaines (agroalimentaire, chimie, énergie, métallurgie, mécanique, électronique, pharmacie, médecine, informatique, marketing etc.). Auteur : Jacques Goupy...

Ce manuel présente les fondamentaux de statistiques (statistique descriptive, statistique inférentielle, modélisation et prévision) dans une optique managériale. Rigoureux et pratique, il permet de :décider dans quel cas utiliser la méthode statistique présentée.savoir la mettre en oeuvre (conditions d’application).l’interpréter au regard de problématiques managériales.Seuls les résultats essentiels sont présentés afi...

Intégralement révisée, cette 3e édition rassemble toutes les définitions, lois et formules du calcul des probabilités et de la statistique utiles à l’ingénieur en activité aussi bien qu’à l’étudiant en formation.• La première partie donne les principales définitions et propose un résumé de tous les résultats que l’on peut obtenir à partir d’un tableau de données.• La deuxième partie donne le vo...