Utiliser les processus pour améliorer la gestion de son entreprise est une démarche qui a démontré son efficacité.

En présentant de multiples exemples et en donnant la parole à plus de vingt dirigeants qui ont véritablement tranformé l’organisation de leur société, ce livre répond concrètement aux multiples interrogations que l’on est en droit de se poser :

Pourquoi faut-il s’intéresser aux processus ?

Comment en faire un axe stratégique ?

– Pourquoi et comment la démarche processus favorise-t-elle la transformation numérique ?

Quels en sont les atouts en termes de satisfaction client, d’excellence opérationnelle, de mobilisation des acteurs, de maîtrise des risques, de RSE, ….

Reprenant très largement les propos des dirigeants interviewés, ce livre propose à tous les responsables à la recherche de solutions concrètes, des conseils, des témoignages et des retours d’expérience d’une très grande richesse.

Auteurs : Michel Raquin et Hugues Morley-Pegge